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As empresas que prestam os serviços de água, esgoto, energia elétrica e telefonia foram as líderes de reclamações de consumidores na Bahia em 2022. A informação foi divulgada nesta quarta-feira (15), pela Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor da Bahia (Procon-BA), durante o evento que marca o Dia Mundial do Consumidor, realizado no auditório da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB-BA).

A Empresa Baiana de Água e Saneamento (Embasa) lidera o ranking, com 318 reclamações registradas entre janeiro e dezembro de 2022. A Coelba Neoenergia aparece em segundo lugar, com 172 denúncias cadastradas no Procon-BA.

Empresas de telefonia também foram bastante reclamadas em 2022: a Oi, em terceiro lugar, registrou 160 reclamações no período; enquanto a Claro, em quinto, teve 118; e a Tim, em sexto, ficou com 114 denúncias.

Houve destaque também para lojas de varejo, como as Casas Bahia, quarta colocada com 119 reclamações; e a Magazine Luiza, com 95.

Ao todo, o Procon-BA realizou 37.718 atendimentos nos postos instalados em diversas localidades do estado. Desse total, foram formalizadas 4.584 reclamações (processos administrativos), de janeiro a dezembro de 2022, contra fornecedores de diversos segmentos, que incluem serviços financeiros (cartões de créditos e empréstimos consignados) e essenciais (energia elétrica, água e esgoto e telefonia).

O Cadastro apresenta ainda o percentual de reclamações atendidas e não atendidas pelas empresas. O órgão de Proteção e Defesa do Consumidor contabilizou 89% de atendimento resolvido e 11% de não atendidas. No ranking de atendimentos, os serviços financeiros registraram o maior número de solicitações (10.378) consultas e orientações. Já os serviços essenciais contabilizaram 9.729 atendimentos.

Os maiores problemas trazidos pelos consumidores ao Procon-BA estão relacionados a cartões de crédito, débito e lojas, totalizando 3.707 atendimentos; energia elétrica 3.097; água e esgoto com 2.383; e crédito consignado e demais modalidades 1.784 atendimentos. Já pelo serviço virtual, foram realizados 72.923 mil atendimentos.

Localizada na Avenida Sete de Setembro, no centro de Salvador, a sede da Fundação Pedro Calmon (FPC) está sem serviço de telefonia após um furto no quadro de distribuição e fiação do Edifício Brasilgás, onde funciona o órgão. Ocorrido na última quarta-feira (19), este foi o segundo furto no período de 60 dias. 

De acordo com a assessoria da instituição vinculada à Secretaria de Cultura da Bahia, a Oi/Telemar - empresa responsável pela rede de telefonia - foi notificada, mas ainda não informou quando realizará o serviço para poder restabelecer a normalidade. 

A FPC informou ainda que solicitou da empresa que fossem adotadas medidas de segurança para proteger o equipamento, que fica em uma caixa fora do prédio, na rua Carlos Gomes. O local não tem câmeras de segurança que possam identificar os responsáveis pelos furtos.

Enquanto a telefonia não for restabelecida, a FPC atende ao público através de e-mails institucionais:

Diretor Geral: [email protected]   
Diretoria de Bibliotecas: [email protected]
Arquivo Público do Estado da Bahia: [email protected] 
Centro de Memória: [email protected]
Diretoria do Livro e Leitura: [email protected]